Условия за използване на услугата

 

 

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРИ ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ ЧРЕЗ ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН „МАЛКИЯТ ПЧЕЛАР“

Последна актуализация: [дата]

ГЛАВА I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Предмет

Чл. 1.

(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ЗП Пенка Василева, БУЛСТАТ 179125589, със седалище и адрес: с. Ценово, обл. Русе, ул. „Янтра“ № 4, наричана по-долу „Търговец“, и всяко лице, използващо интернет сайта www.malkiyatpchelar.com, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“, във връзка с използването на сайта и сключването на договори за продажба от разстояние.

(2) Настоящите Общи условия са задължителни за всички потребители на сайта.

(3) С достъпа до сайта, използването му или извършването на поръчка потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Чл. 2. Приложимо законодателство

Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с действащото законодателство на Република България и Европейския съюз, включително, но не само:

  • Закона за защита на потребителите;
  • Закона за електронната търговия;
  • Закона за задълженията и договорите;
  • Закона за храните;
  • Закона за защита на личните данни;
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
  • всички останали приложими нормативни актове.

Чл. 3.

Електронният магазин предоставя възможност на Потребителите:

  • да разглеждат публикуваните продукти;
  • да получават информация за тях;
  • да извършват поръчки;
  • да сключват договори за продажба от разстояние;
  • да се свързват с Търговеца чрез предоставените канали за комуникация.

Чл. 4.

Интернет сайтът е достъпен без регистрация на потребителски профил.

Към момента Търговецът не предоставя възможност за създаване на потребителски акаунти.

ГЛАВА II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 5.

Търговец по настоящите Общи условия е:

ЗП Пенка Василева

БУЛСТАТ: 179125589

Адрес: с. Ценово, обл. Русе, ул. „Янтра“ №4

Телефон: 0887 199 104

E-mail: thelittlebeekeeperbg@gmail.com

Интернет сайт: www.malkiyatpchelar.com

Чл. 6.

Адресът за упражняване на правата на потребителите, подаване на рекламации и кореспонденция е:

с. Ценово, обл. Русе, ул. „Янтра“ №4

или на електронен адрес:

thelittlebeekeeperbg@gmail.com

Чл. 7.

Компетентни контролни органи са:

Комисия за защита на потребителите

1000 София

пл. „Славейков“ №4А

www.kzp.bg

Комисия за защита на личните данни

1592 София

бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2

www.cpdp.bg

ГЛАВА III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 8.

По смисъла на настоящите Общи условия:

„Електронен магазин“ е интернет сайтът www.malkiyatpchelar.com.

„Търговец“ е ЗП Пенка Василева.

„Потребител“ е всяко лице, което посещава интернет сайта.

„Клиент“ е потребител, който извършва поръчка чрез сайта.

„Продукт“ е всяка стока, предлагана чрез електронния магазин.

„Договор от разстояние“ е договор, сключен чрез интернет сайта без едновременното физическо присъствие на страните.

„Работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.

ГЛАВА IV. ПРЕДМЕТ НА ДЕЙНОСТ И ПРЕДЛАГАНИ ПРОДУКТИ

Чл. 9.

Чрез електронния магазин Търговецът предлага за продажба продукти, свързани с пчеларството, включително, но не само:

  • пчелен мед;
  • крем мед;
  • пчелни продукти;
  • восъчни свещи;
  • подаръчни комплекти;
  • сезонни и лимитирани продукти;
  • други стоки, публикувани в електронния магазин.

Чл. 10.

Всеки продукт съдържа описание, снимки, цена и информация за основните му характеристики.

Търговецът полага необходимата грижа тази информация да бъде точна и актуална.

Чл. 11.

Изображенията на продуктите имат илюстративен характер.

Възможни са незначителни различия в цветовете, опаковките или декоративните елементи в зависимост от използваното устройство, производствената партида или наличните материали.

Чл. 12.

Пчелният мед е натурален продукт.

Поради естествения му произход е възможно отделните партиди да се различават по отношение на:

  • цвят;
  • аромат;
  • вкус;
  • консистенция;
  • степен на кристализация.

Тези особености са естествени свойства на продукта и не представляват недостатък или несъответствие.

Чл. 13.

Крем медът представлява продукт, произведен на основата на пчелен мед чрез специализиран технологичен процес.

При отделните разновидности се добавят допълнителни съставки, които са изрично посочени върху етикета и в описанието на съответния продукт.

 

Чл. 14.

Подаръчните комплекти могат да съдържат различни декоративни елементи и аксесоари.

При временна липса на конкретен декоративен елемент Търговецът си запазва правото да го замени с друг със сходни характеристики и качество, без това да променя съществено предназначението, съдържанието или стойността на продукта.

Чл. 15.

Информацията относно състава, нетното количество, алергените, срока на годност, условията за съхранение, производствената партида и останалите задължителни данни е посочена върху етикета на съответния продукт съгласно приложимото законодателство.

ГЛАВА V. ИНФОРМАЦИЯ ПРЕДИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 16.

Преди подаване на поръчка Клиентът има възможност да се запознае с:

  • характеристиките на продукта;
  • крайната продажна цена;
  • стойността на доставката;
  • начините на плащане;
  • сроковете за доставка;
  • условията за упражняване на правото на отказ;
  • настоящите Общи условия;
  • Политиката за поверителност;
  • Политиката за използване на бисквитки.

Чл. 17.

Всички цени в електронния магазин са посочени в евро (EUR).

Тъй като Търговецът не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), върху публикуваните цени не се начислява ДДС.

Чл. 18.

Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

Те се изчисляват и показват на Клиента преди финализиране на поръчката.

Чл. 19.

Търговецът има право по всяко време да променя цените на предлаганите продукти.

Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен в случаите на очевидна техническа грешка по смисъла на чл. 21.

Чл. 20.

При установяване на очевидна техническа грешка в публикувана цена, описание или друга съществена информация за продукт, Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката, като незабавно уведоми Клиента.

Когато е извършено плащане, получената сума се възстановява изцяло по същия или друг договорен начин.

ГЛАВА VI. ПОРЪЧКИ

Чл. 21. Извършване на поръчка

(1) Поръчка чрез електронния магазин може да бъде направена от всяко дееспособно физическо лице или от юридическо лице чрез свой представител.

(2) Клиентът носи отговорност за верността, точността и актуалността на предоставените от него данни.

Чл. 22.

За извършване на поръчка Клиентът следва:

  1. да избере желания продукт;
  2. да посочи желаното количество;
  3. да добави продукта в количката;
  4. да въведе необходимите данни за доставка;
  5. да избере начин на доставка;
  6. да избере начин на плащане;
  7. да потвърди, че е запознат с настоящите Общи условия;
  8. да изпрати поръчката чрез бутона за финализиране.

Чл. 23.

Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да прегледа, промени или коригира въведената информация.

Чл. 24.

След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично електронно потвърждение, че поръчката е приета от системата.

Това автоматично съобщение има информативен характер и не представлява приемане на офертата и не поражда задължение за изпълнение от страна на Търговеца.

Чл. 25.

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен в момента, в който Търговецът изпрати на Клиента изрично потвърждение за приемане на поръчката или извърши друго недвусмислено действие, от което ясно следва намерението му да изпълни поръчката, включително предаване на стоката на куриер.

Чл. 26.

Търговецът си запазва правото да поиска допълнително потвърждение на поръчката по телефон или електронна поща, когато това е необходимо за нейното правилно изпълнение.

Чл. 27.

Когато Клиентът не може да бъде открит на посочения телефон или електронен адрес в разумен срок и това възпрепятства изпълнението на поръчката, Търговецът има право да я анулира.

Чл. 28.

При временна липса на наличност на поръчан продукт Търговецът уведомява Клиента във възможно най-кратък срок.

В този случай Клиентът може да избере:

  • да изчака възстановяване на наличността;
  • да замени продукта с друг;
  • да получи наличните продукти, ако поръчката позволява частично изпълнение;
  • да отмени поръчката изцяло или частично.

Когато е извършено предварително плащане, сумата за неизпълнената част от поръчката се възстановява по реда, договорен между страните.

Чл. 29.

Когато поръчката съдържа няколко продукта, част от които временно не са налични, Търговецът може, след съгласуване с Клиента:

  • да изпрати наличните продукти;
  • да изчака наличността на всички продукти;
  • да предложи заместващ продукт със сходни характеристики.

Чл. 30.

Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка, когато:

  1. предоставените данни са очевидно неверни или непълни;
  2. не е възможно да бъде осъществен контакт с Клиента;
  3. е налице очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукта;
  4. има основателни съмнения за злоупотреба, измама или неправомерно използване на сайта;
  5. Клиентът многократно е отказвал да получи изпратени поръчки без основателна причина;
  6. изпълнението на поръчката е обективно невъзможно.

Чл. 31.

При отказ за изпълнение на поръчката по предходния член Търговецът уведомява Клиента по телефон или електронна поща.

Когато е получено предварително плащане, сумата се възстановява без неоправдано забавяне.

Чл. 32.

След приемане на поръчката Търговецът започва подготовката ѝ за изпращане.

До момента на предаването ѝ на куриер Клиентът може да поиска промяна или анулиране на поръчката, доколкото това е технически възможно.

След предаване на пратката на куриер промени в поръчката могат да бъдат извършени единствено ако това е възможно съгласно условията на съответната куриерска компания.

Чл. 33.

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, когато същото се дължи на неверни, непълни или неточно предоставени от Клиента данни.

ГЛАВА VII. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 34. Цени на продуктите

(1) Всички цени в електронния магазин са посочени в евро (EUR).

(2) Тъй като Търговецът не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), върху обявените цени не се начислява ДДС.

(3) Цените не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.

(4) Крайната сума, която Клиентът дължи, включително стойността на доставката и всички приложими такси, се визуализира преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Чл. 35. Начини на плащане

Клиентът може да заплати поръчката чрез един от следните начини, когато съответният метод е наличен към момента на извършване на поръчката:

  1. наложен платеж при получаване на пратката;
  2. плащане с банкова карта чрез защитена платежна система;
  3. банков превод;
  4. друг платежен метод, посочен в електронния магазин.

Чл. 36. Наложен платеж

(1) При избор на наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума при получаване на пратката съгласно условията на избраната куриерска компания.

(2) В случаите, когато законът допуска, плащането може да бъде извършено в брой или чрез ПОС терминал, ако такава възможност се предлага от куриера.

Чл. 37. Плащане с банкова карта

(1) При активиране на тази възможност плащането се извършва чрез защитена платежна услуга на лицензиран доставчик на платежни услуги.

(2) Данните за банковите карти не се съхраняват от Търговеца.

(3) При неуспешна платежна операция поръчката не се счита за заплатена до успешно извършване на плащането.

Чл. 38. Банков превод

(1) При избор на плащане по банков път Клиентът получава необходимите банкови данни за извършване на превода.

(2) Изпълнението на поръчката започва след постъпване на дължимата сума по банковата сметка на Търговеца, освен ако страните не са уговорили друго.

Чл. 39. Издаване на платежни документи

(1) За всяка извършена продажба Търговецът издава документ съгласно действащото българско законодателство.

(2) При плащане с наложен платеж Клиентът получава фискален документ съобразно приложимите нормативни изисквания.

(3) При поискване от страна на Клиента може да бъде издадена фактура, когато са предоставени необходимите данни.

Чл. 40. Забавено плащане

Когато избраният начин на плащане предполага предварително заплащане и плащането не бъде извършено в разумен срок, Търговецът има право да анулира поръчката след уведомяване на Клиента.

ГЛАВА VIII. ДОСТАВКА

Чл. 41. Територия на доставка

(1) Към момента Търговецът извършва доставки само на територията на Република България.

(2) При промяна на обхвата на доставките информацията се публикува в електронния магазин.

Чл. 42. Куриерски услуги

Доставката на поръчаните продукти се извършва чрез следните куриерски компании:

  • Еконт Експрес ООД;
  • Спиди АД.

При необходимост Търговецът може да използва и друг лицензиран доставчик на куриерски услуги, след предварително уведомяване на Клиента.

Чл. 43. Начини на доставка

Клиентът може да избере доставка:

  • до посочен адрес;
  • до офис на куриер;
  • до автоматична пощенска станция (когато услугата се предлага от съответния куриер).

Чл. 44. Срокове за доставка

(1) Поръчките се обработват в срок до 3 работни дни след приемането им за изпълнение.

(2) Обичайният срок за доставка е между 1 и 5 работни дни, освен ако за конкретен продукт не е посочено друго.

(3) Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при:

  • официални празници;
  • натоварени търговски периоди;
  • неблагоприятни метеорологични условия;
  • форсмажорни обстоятелства;
  • забавяне от страна на куриерската компания.

Чл. 45. Предаване на пратката

Поръчката се счита за изпълнена от страна на Търговеца с предаването ѝ на избраната куриерска компания.

Чл. 46. Преглед на пратката

(1) Когато съответната куриерска услуга позволява това, пратките се изпращат с опция „Преглед“.

(2) Клиентът следва да извърши преглед на пратката при получаването ѝ.

(3) При установяване на видими повреди по опаковката или съдържанието Клиентът следва незабавно да уведоми куриера и Търговеца и при възможност да бъде съставен съответният протокол.

Чл. 47. Риск при транспортиране

Рискът от случайното погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента от момента на получаването ѝ, освен в случаите, когато приложимото законодателство предвижда друго.

Чл. 48. Неполучени пратки

(1) Клиентът следва да приеме поръчаната стока в срока, определен от куриерската компания.

(2) Когато пратката бъде върната поради неполучаване или отказ без основателна причина, всички допълнителни разходи по повторното изпращане са за сметка на Клиента.

(3) При многократно неполучаване на поръчани пратки без основателна причина Търговецът си запазва правото да откаже приемането на бъдещи поръчки от същия Клиент.

Чл. 49. Забавяне на доставката

Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от:

  • действия или бездействия на куриерската компания;
  • форсмажорни обстоятелства;
  • неверни или непълни данни, предоставени от Клиента;
  • действия или бездействия на държавни органи;
  • други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

ГЛАВА IX. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Чл. 50.

Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, освен в случаите, предвидени в закона.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща или на посочения адрес за кореспонденция.

Чл. 51.

Потребителят е длъжен да върне продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.

Чл. 52.

Търговецът възстановява всички получени плащания, включително стойността на първоначалната доставка, когато това се изисква от закона, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Чл. 53.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително за:

  • стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
  • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато след доставката им са били разпечатани;
  • други случаи, предвидени в действащото законодателство.

ГЛАВА X. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 54.

Всички права върху съдържанието на интернет сайта принадлежат на Търговеца или се използват на законно основание.

Чл. 55.

Без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска:

  • копиране;
  • разпространение;
  • публикуване;
  • използване за търговски цели;
  • изменение;
  • възпроизвеждане

на:

  • логото;
  • изображенията;
  • продуктовите снимки;
  • текстовете;
  • описанията;
  • дизайна на сайта;
  • графичните материали;
  • други обекти на интелектуална собственост.

Чл. 56.

Допуска се използването на кратки откъси или изображения единствено когато това е допустимо от закона или е получено предварително писмено съгласие от Търговеца.

ГЛАВА XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 57.

(1) Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с действащото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност, публикувана на интернет сайта.

(2) Информация относно категориите обработвани лични данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите на данните и правата на субектите се съдържа в Политиката за поверителност, която е достъпна на интернет сайта.

ГЛАВА XII. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Чл. 58.

Търговецът полага необходимата грижа информацията в електронния магазин да бъде вярна, точна и актуална.

Възможно е да възникнат технически неточности, печатни грешки или временни несъответствия, които се отстраняват след установяването им.

Чл. 59.

Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на:

  • неправилно използване на сайта;
  • предоставени неверни данни от Клиента;
  • действия на трети лица;
  • временна техническа невъзможност за достъп до сайта;
  • форсмажорни обстоятелства.

Чл. 60.

Търговецът не гарантира непрекъсната и безпроблемна работа на интернет сайта, доколкото това зависи от доставчици на хостинг услуги, интернет свързаност, платежни системи, куриерски услуги или други външни доставчици.

ГЛАВА XIII. ФОРСМАЖОР

Чл. 61.

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си при наличие на извънредни и непредвидими обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само:

  • природни бедствия;
  • пожари;
  • наводнения;
  • война;
  • епидемии;
  • стачки;
  • прекъсване на електрозахранването;
  • сривове в телекомуникационни мрежи;
  • действия на държавни органи;
  • други непреодолими обстоятелства.

ГЛАВА XIV. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 62.

(1) Всички спорове между страните се решават чрез взаимни преговори и добросъвестно сътрудничество.

(2) Когато не бъде постигнато доброволно споразумение, спорът се решава от компетентния български съд съгласно действащото законодателство.

(3) Потребителят може да използва и способите за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, предвидени в действащото законодателство.

ГЛАВА XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 63.

Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни и допълвани от Търговеца при промяна в законодателството, дейността на електронния магазин или по други основателни причини.

Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на интернет сайта, освен ако не е посочено друго.

Чл. 64.

(1) По всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

(2) Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

Чл. 65.

Настоящите Общи условия влизат в сила от …………………. и се прилагат за всички договори за продажба, сключени след тази дата.